{"id":27416,"date":"2018-02-03T16:56:03","date_gmt":"2018-02-03T15:56:03","guid":{"rendered":"http:\/\/snurfer-boards.com\/faq-en\/"},"modified":"2019-11-24T21:32:23","modified_gmt":"2019-11-24T20:32:23","slug":"faq-en","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/delayon-eyewear.com\/en\/faq-en\/","title":{"rendered":"Frequently Asked Questions"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_tta_tabs color=”white” active_section=”1″ no_fill_content_area=”true”][vc_tta_section title=”Produkte” tab_id=”1517673484768-5b1e11ad-8854″][vc_toggle title=”Goggle Differences”]What are the differences between the different goggle models?<\/b><\/p>\n

Each goggle has its own specifications and feature. The Explorer Goggle has a curved (Spheric) lens and a 10-Point Magnetic Lens sytsme. The CORE 2.0 Goggle has a flat (cylindrical) lens and a redesigned 8-point lens system. The Puzzle lens clicks into the frame in 4 points. Each googele has a different ventilation system. The Explorer has a highly efficient ventilation, weil the Core ones is very durable.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Spherical & Cylindrical”]What does “spherical” mean?<\/b><\/p>\n

Spherical mean, that the lens is curved in all dimensions. These lenses provide the highest level of clarity.<\/p>\n

What does “cylindrical” mean?<\/strong><\/p>\n

Cylindrical lenses are flat in the vertical axis and only curved along the horizontal axis. These lenses are more flexible and provide more comfort.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Over the Glasses (OTG)”]Can i wear the Goggle over optical glasses?<\/b><\/p>\n

Only our Explorer OTG model can be used in combination with glasses.<\/p>\n

What do i need to consider when i use OTG goggles?<\/b><\/p>\n

Please check our detailed blog post for this answer.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Helmet Compatibility “]Can i use the goggles on helmets?<\/b><\/p>\n

Yes, absolutely! All goggles are meant to be used with ski helmets and have great fit with most common helmet designs. In particular, we have received great feedback from using our goggles with one of the following brands helmets:<\/p>\n

Anon, Smith, Alpina, Giro, POC, Sweet Protection, Head, Marker & TSG.<\/p>\n

If the goggle will absolutely fit to your helmet is hard to say. Fit may vary from size and shape of the helmet. Therefore:<\/p>\n

GIVE IT A TRY!<\/p>\n

Can i return my purchase if the goggle\u00a0doesn’t fit to my helmet?<\/strong><\/p>\n

Yes – you can return all products in the original state within our 14 days return policy.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Scratched Lenses”]My lens is scratched – why?<\/strong><\/p>\n

Each lens is coated with a anti scratch coating, that is 40 times harder than the actual PC lens. HOWEVER, this special layer is NOT indestructible. Crashes and contact with metal objects, will probably result in scratches.<\/p>\n

Colored and “mirrored” lenses have a extra metallic coating onto of the anti scratch layer. This layer may be easy to scratch also by softer objects. Therefore we recommend you to use a goggle case and only use the microfibre cloth you received with your product.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Extra Lenses”]Can i use all lenses for all the models?<\/strong><\/p>\n

NO. Please use the designated lens for model. If you have the Explorer goggle, please purchase Explorer lenses, CORE lenses for CORE goggles and Puzzle Lenses for Puzzle goggles.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”CORE 2.0 vs. Core 2in1″]Was ist der Unterschied der CORE 2.0 & Core 2in1 Brillen?<\/b><\/p>\n

Die Core 2in1 Brille besitzt zwei komplett verschiedene Verschlusssysteme f\u00fcr das Visier. Das 9-Punkt Magneten System erm\u00f6glicht einen sekunden-schnellen Wechsel. Das ClipIn System besitzt 11-Wiederhaken welche die Scheibe auch bei extremen St\u00fcrmen fest im Rahmen halten. Damit ist die Core 2in1 perfekt f\u00fcr den extremen Einsatz im Park oder auf der Rennstrecke geeignet.<\/p>\n

Die CORE 2.0 hat ein neu-designtes 8-Punkt Magneten System. Durch die optimale Positionierung der einzelnen Kontaktpunkte und die Verbreiterung des Rahmens, ist der Verschluss noch stabiler und die Brille wird besser im Rahmen gehalten.<\/p>\n

Optisch sind beide Brillen von au\u00dfen ident.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Shops”]Do you have stores where i can check out the lenses?<\/strong><\/p>\n

Yes. You will find all stores within “Explore” > “Stores”[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Polarisierte Scheiben”]Gibt es “polarisierte” Scheiben f\u00fcr die Goggles ?<\/b><\/p>\n

Nein. Wir verwenden lediglich f\u00fcr unsere Sonnenbrillen polarisierte Scheiben, um von Oberfl\u00e4chen gestreute Strahlung auszublenden. Beim Skifahren und Snowboarden ist es aber wichtig, die Beschaffenheit der Schneeoberfl\u00e4che zu erkennen und angemessen zu reagieren. Eine polarisierte Scheibe h\u00e4tte hier zur folge, dass zB. Eisplatten nicht rechtzeitig erkannt werden k\u00f6nnen. Die w\u00e4re ein zus\u00e4tzliches Risiko, welches wir nicht eingehen wollen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Straps”]Kann ich einzelne Straps nachbestellen?<\/strong><\/p>\n

Ja kannst du. Sofern keine Straps mehr online verf\u00fcgbar sein, kannst du uns gerne anschrieben und nach dem jeweiligen Design fragen. Sofern wir die Straps verf\u00fcgbar haben, erstellen wir dir gerne manuell einen Auftrag.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Ausverkauft \/ Lieferstatus”]Das Produkt f\u00fcr das ich mich interessiere ist ausverkauft – wann kommt es wieder?<\/b><\/p>\n

Wir versuchen alle Produkte stets verf\u00fcgbar zu haben. Dies ist leider nicht immer m\u00f6glich, besonders in den Sto\u00dfzeiten der Saison. Sofern wir konkrete Liefertermine haben, nennen wir diese auf der Website. Am Besten folgst du uns dann \u00fcber Facebook oder abonnierst unseren newsletter – hier erf\u00e4hrst du die Updates zu verf\u00fcgbaren Produkten als erstes.<\/p>\n

\u00dcbrigens: einige Produkte k\u00f6nnen Online ausverkauft sein, sind allerdings eventuell noch in einen unserer Partner-Stores verf\u00fcgbar.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Bestellung & Bezahlung” tab_id=”1517683288984-9ab512d9-59c8″][vc_toggle title=”Sind meine Kreditkarten Informationen sicher?”]Ja. Die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden, uns und unserem Kreditkarten Dienstleister ist mithilfe von “Secure Socket Layer” Verschl\u00fcsselung gesch\u00fctzt. Dies wird dir im Browser ebenfalls durch das Schloss-Symbol neben der URL, bzw. durch den Zusatz “https” angezeigt.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?”]F\u00fcr die Bestellung im Shop bieten wir die Bezahlung per Kreditkarte (Master, Visa, Amex, Maestro) und per Paypal an. Sofern du mit Lastschrift oder Sofort\u00dcberweisung bezahlen m\u00f6chtest, kannst du dies \u00fcber unsere AmazonPay Schnittstelle tun. Hier kannst du alle Bezahlmethoden verwenden, welche du in deinem Amazon Account gespeichert hast.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wo erhalte ich R\u00fcckerstattungen bei R\u00fcckgabe?”]R\u00fcckerstattungen von Kaufbetr\u00e4gen werden grunds\u00e4tzlich nur an die von dir urspr\u00fcnglich ausgew\u00e4hlte Bezahlmethode transferiert. Wenn du also mit Kreditkarte Bezahlt hast, bekommst du bei einer R\u00fcckgabe eine R\u00fcckerstattung des Kaufbetrags an deine Kreditkarte.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Was ist PayPal?”]PayPal ist ein amerikanischen Banking-System, welches sich zum Ziel gesetzt hat, Bezahlungen mit Shops wie unserem f\u00fcr den Verbraucher und den H\u00e4ndler sicher und schnell abzuwickeln. Wir erfahren dabei von PayPal selbst nur deine Emailadresse und umgekehrt. Die eigentlichen Bankinformationen und hinterlegten Kreditkarten Bleien intern bei PayPal hinterlegt und werden nicht an das Shopsystem \u00fcbermittelt.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Was bedeutet “Payment Pending“?”]Vereinzelt kann es bei Bezahlungen mit Amazon, Kreditkarte oder PayPal vorkommen, dass die Bezahlung noch nicht abgeschlossen ist, also den Status “pending” erh\u00e4lt. Dies kommt vor, wenn die Bezahlung zB. durch PayPal einer Sicherheits\u00fcberpr\u00fcfung unterzogen wird oder dein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. In diesem Fall wird deine bestellung zwar bearbeitet, aber noch nicht verschickt. Um eine schnelle Auslieferung zu erm\u00f6glichen bitten wir dich mit dem jeweiligen Bankinstitut Kontakt aufzunehmen und dich nach evt. Problemen zu erkundigen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie kann ich die Umsatzsteuer zur\u00fcckerhalten?”]Privatkunden:<\/strong> F\u00fcr Umsatzsteuer-R\u00fcckerstattungen bitten wir dich, das jeweils zust\u00e4ndige Finanzamt bzw. Zollamt zu kontaktieren. Aufgrund des hohen zus\u00e4tzlichen Arbeitsaufwands k\u00f6nnen wir nachtr\u00e4glich keine R\u00fcckerstattungen der Umsatzsteuer vornehmen. Wir bitten um dein Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n

Firmenkunden:\u00a0<\/strong>Firmenkunden werden gebeten den Firmennamen in der Rechnungsadresse anzuf\u00fchren und die UST-ID in das Kommentarfeld einzutragen. Wir stellen anschliessend eine B2B Rechnung aus, welche beim Finanzamt eingereicht werden kann.<\/p>\n

[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Versand & Lieferung” tab_id=”1517688657239-b0494f54-9b64″][vc_toggle title=”Wo ist meine Bestellung?”]Du kannst deine Bestellung ganz einfach in deinem Benutzeraccount<\/a> nachverfolgen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Meine Bestellung ist nicht komplett.”]Abh\u00e4ngig der von dir bestellten Produkte kann es sein, dass deine bestellung in mehreren Sendungen zugestellt wird. Besonders bedruckte T-Shirts und Hoodies werden separat per EU – Maxi Brief verschickt und k\u00f6nnen daher etwas l\u00e4nger dauern.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie schnell werden Bestellungen verschickt?”]Unsere Bestellungen werden t\u00e4glich bearbeitet und jeweils am Vormittag an unseren Versandpartner DPD \u00fcbergeben. In der Regel wird deine Bestellung also am n\u00e4chsten Tag verschickt, bzw. wenn du in der Nacht oder am Morgen bestellst, evt. noch am selben Tag.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kann ich Bestellungen an eine DHL – Packstation verschicken?”]Nein. Mit unserem Versandpartner DPD ist eine Lieferung an eine DHL Packstation nicht m\u00f6glich. Du kannst als Lieferadresse alternativ einen DPD Shop (nach Absprache mit dem Betreiber) angeben.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kann ich Bestellungen an meine Urlaubsunterkunft schicken?”]Wir schicken deine Bestellung dort hin, wohin du sie gerne h\u00e4ttest. Wenn du sehr kurzfristig bestellst, k\u00f6nnen wir deine Order auch an ein Hotel oder Ferienwohnung schicken. Hierzu bitten wir dich, dies zun\u00e4chst mit dem Vermieter\/Hotel abzukl\u00e4ren und uns die komplette Adresse (Unterkunft als Empf\u00e4nger, Name des Gastes im Adresszusatz, sowie Telefonnummer) online als Lieferadresse anzugeben.<\/p>\n

In der Regel kommen Bestellungen in die Unterkunft genau so schnell an, wie bei dir zu Hause. Die jeweiligen Versandzeiten kannst du unseren Versandinformationen<\/a> entnehmen.<\/p>\n

Bitte Bedenke:<\/strong>\u00a0Eine \u00c4nderung der Versandadresse ist nachtr\u00e4glich nur in den jeweiligen Versandzonen m\u00f6glich. Sollte der Versand an die neue Versandadresse teurer sein, m\u00fcssen wir den Differenzbetrag berechnen. Eine \u00c4nderung der Versandadresse bzw. eine Lieferung an eine Unterkunft in der Schweiz empfehlen wir dir nicht. Durch die Zoll-Bearbeitung kann es zu ungeahnten Verz\u00f6gerungen kommen, sodass eine termingerechte Zustellung nicht m\u00f6glich ist.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Von wo werden die Produkte verschickt?”]Wir arbeiten mit verschiedenen Logistikpartnern in Deutschland, \u00d6sterreich und Gro\u00dfbritannien zusammen. Grunds\u00e4tzlich versuchen wir, alle Produkte in einer Sendung zuzustellen. Sollte dies nicht m\u00f6glich sein, k\u00f6nnen Bestellungen in mehreren Sendungen verarbeitet werden. In diesem Fall entstehen keine zus\u00e4tzliche Kosten f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n

Alle bedruckten T-Shirts und Hoodies werden aus Gro\u00dfbritannien verschickt.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Was kostet der Versand?”]Jede Versandzone hat ihre eigenen Versandkosten. Weitere Infos findest du HIER<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Wie lange dauert der Versand?”]Jede Versandzone hat ihre eigenen Regellaufzeiten. Weitere Infos findest du HIER<\/a>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Meine Sendung ist besch\u00e4digt – was nun?”]Jede Sendung verl\u00e4sst unsere H\u00e4nde absolut unversehrt und sicher verpackt.<\/p>\n

Sollte eine Sendung dennoch besch\u00e4digt bei dir ankommen, bitten wir dich, dies bereits bei Empfang gegen\u00fcber dem Zusteller zu vermerken. Bitte dokumentiere den Zustand des Kartons und der Waren und sende uns Bilder zu. Dann k\u00f6nnen wir mit dem jeweiligen Spediteur in Kontakt treten und den Schaden melden.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kann ich meine Bestellung an eine Kaserne\/Milit\u00e4rbasis in Europa versenden?”]Grunds\u00e4tzlich ja. In diesem Fall bitten wir dich, die genau Lieferadresse vorher mit den Verantwortlichen abzusprechen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Meine Bestellung wurde zur\u00fcckgeschickt – was nun?”]In dem seltenen Fall einer R\u00fccksendung an uns wegen Nicht-Zustellung, musst du uns bitte anschrieben. Wir werden deine Bestellung dann nach abspr\u00e4che mit dir neu Versenden. Zus\u00e4tzliche Versandkosten wegen nicht-zustellung, falscher Adresse oder R\u00fccksendung m\u00fcssen vom Kunden \u00fcbernommen werden.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Mein Paket wird bald zugestellt, aber ich werde nicht zu Hause sein – was kann ich machen?”]Solltest du am Tag der Zustellung nicht zu Hause sein, empfehlen wir dir einen Zettel an der T\u00fcr zu hinterlassen, mit der Bitte das Paket f\u00fcr dich an einem Bestimmten Ort im Haus abzulegen.<\/p>\n

Mit etwas Gl\u00fcck und auf eigenes Risiko, legt der Zusteller dein Paket wie gebeten ab.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Meine Bestellung wurde zugestellt, aber ich habe nichts erhalten?”]Sobald deine Bestellung unserer Lager verl\u00e4sst wissen wir leider genau so viel\/wenig wie du. Wenn deine Bestellung offiziell zugestellt wurde,du aber kein Paket erhalten hast, bitten wir dich mit der Tracking Nummer direkt bei DPD nachzufragen. Eventuell wurde dein Paket in einem Paketshop oder bei einem Nachbarn f\u00fcr dich hinterlegt.<\/p>\n

Sollte dies nicht erfolgreich sein, kannst du uns jederzeit per Email oder WhatsApp schreiben. Wir werden dann eine Nachforschung beantragen.[\/vc_toggle][vc_toggle title=”Kann ich meine Bestellung an eine Kaserne\/Milit\u00e4rbasis im Ausland verschicken?”]Solltest du deine Bestellung an eine Milit\u00e4rbasis ins Ausland verschicken, bitten wir dich dies zun\u00e4chst anzufragen und uns die jeweilige Milit\u00e4rbasis zu nennen.[\/vc_toggle][\/vc_tta_section][\/vc_tta_tabs][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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