Goggle Differences
What are the differences between the different goggle models?
Each goggle has its own specifications and feature. The Explorer Goggle has a curved (Spheric) lens and a 10-Point Magnetic Lens sytsme. The CORE 2.0 Goggle has a flat (cylindrical) lens and a redesigned 8-point lens system. The Puzzle lens clicks into the frame in 4 points. Each googele has a different ventilation system. The Explorer has a highly efficient ventilation, weil the Core ones is very durable.
Spherical & Cylindrical
What does “spherical” mean?
Spherical mean, that the lens is curved in all dimensions. These lenses provide the highest level of clarity.
What does “cylindrical” mean?
Cylindrical lenses are flat in the vertical axis and only curved along the horizontal axis. These lenses are more flexible and provide more comfort.
Over the Glasses (OTG)
Can i wear the Goggle over optical glasses?
Only our Explorer OTG model can be used in combination with glasses.
What do i need to consider when i use OTG goggles?
Please check our detailed blog post for this answer.
Helmet Compatibility
Can i use the goggles on helmets?
Yes, absolutely! All goggles are meant to be used with ski helmets and have great fit with most common helmet designs. In particular, we have received great feedback from using our goggles with one of the following brands helmets:
Anon, Smith, Alpina, Giro, POC, Sweet Protection, Head, Marker & TSG.
If the goggle will absolutely fit to your helmet is hard to say. Fit may vary from size and shape of the helmet. Therefore:
GIVE IT A TRY!
Can i return my purchase if the goggle doesn’t fit to my helmet?
Yes – you can return all products in the original state within our 14 days return policy.
Scratched Lenses
My lens is scratched – why?
Each lens is coated with a anti scratch coating, that is 40 times harder than the actual PC lens. HOWEVER, this special layer is NOT indestructible. Crashes and contact with metal objects, will probably result in scratches.
Colored and “mirrored” lenses have a extra metallic coating onto of the anti scratch layer. This layer may be easy to scratch also by softer objects. Therefore we recommend you to use a goggle case and only use the microfibre cloth you received with your product.
Extra Lenses
Can i use all lenses for all the models?
NO. Please use the designated lens for model. If you have the Explorer goggle, please purchase Explorer lenses, CORE lenses for CORE goggles and Puzzle Lenses for Puzzle goggles.
CORE 2.0 vs. Core 2in1
Was ist der Unterschied der CORE 2.0 & Core 2in1 Brillen?
Die Core 2in1 Brille besitzt zwei komplett verschiedene Verschlusssysteme für das Visier. Das 9-Punkt Magneten System ermöglicht einen sekunden-schnellen Wechsel. Das ClipIn System besitzt 11-Wiederhaken welche die Scheibe auch bei extremen Stürmen fest im Rahmen halten. Damit ist die Core 2in1 perfekt für den extremen Einsatz im Park oder auf der Rennstrecke geeignet.
Die CORE 2.0 hat ein neu-designtes 8-Punkt Magneten System. Durch die optimale Positionierung der einzelnen Kontaktpunkte und die Verbreiterung des Rahmens, ist der Verschluss noch stabiler und die Brille wird besser im Rahmen gehalten.
Optisch sind beide Brillen von außen ident.
Shops
Do you have stores where i can check out the lenses?
Yes. You will find all stores within “Explore” > “Stores”
Polarisierte Scheiben
Gibt es “polarisierte” Scheiben für die Goggles ?
Nein. Wir verwenden lediglich für unsere Sonnenbrillen polarisierte Scheiben, um von Oberflächen gestreute Strahlung auszublenden. Beim Skifahren und Snowboarden ist es aber wichtig, die Beschaffenheit der Schneeoberfläche zu erkennen und angemessen zu reagieren. Eine polarisierte Scheibe hätte hier zur folge, dass zB. Eisplatten nicht rechtzeitig erkannt werden können. Die wäre ein zusätzliches Risiko, welches wir nicht eingehen wollen.
Straps
Kann ich einzelne Straps nachbestellen?
Ja kannst du. Sofern keine Straps mehr online verfügbar sein, kannst du uns gerne anschrieben und nach dem jeweiligen Design fragen. Sofern wir die Straps verfügbar haben, erstellen wir dir gerne manuell einen Auftrag.
Ausverkauft / Lieferstatus
Das Produkt für das ich mich interessiere ist ausverkauft – wann kommt es wieder?
Wir versuchen alle Produkte stets verfügbar zu haben. Dies ist leider nicht immer möglich, besonders in den Stoßzeiten der Saison. Sofern wir konkrete Liefertermine haben, nennen wir diese auf der Website. Am Besten folgst du uns dann über Facebook oder abonnierst unseren newsletter – hier erfährst du die Updates zu verfügbaren Produkten als erstes.
Übrigens: einige Produkte können Online ausverkauft sein, sind allerdings eventuell noch in einen unserer Partner-Stores verfügbar.
Sind meine Kreditkarten Informationen sicher?
Ja. Die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden, uns und unserem Kreditkarten Dienstleister ist mithilfe von “Secure Socket Layer” Verschlüsselung geschützt. Dies wird dir im Browser ebenfalls durch das Schloss-Symbol neben der URL, bzw. durch den Zusatz “https” angezeigt.
Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?
Für die Bestellung im Shop bieten wir die Bezahlung per Kreditkarte (Master, Visa, Amex, Maestro) und per Paypal an. Sofern du mit Lastschrift oder SofortÜberweisung bezahlen möchtest, kannst du dies über unsere AmazonPay Schnittstelle tun. Hier kannst du alle Bezahlmethoden verwenden, welche du in deinem Amazon Account gespeichert hast.
Wo erhalte ich Rückerstattungen bei Rückgabe?
Rückerstattungen von Kaufbeträgen werden grundsätzlich nur an die von dir ursprünglich ausgewählte Bezahlmethode transferiert. Wenn du also mit Kreditkarte Bezahlt hast, bekommst du bei einer Rückgabe eine Rückerstattung des Kaufbetrags an deine Kreditkarte.
Was ist PayPal?
PayPal ist ein amerikanischen Banking-System, welches sich zum Ziel gesetzt hat, Bezahlungen mit Shops wie unserem für den Verbraucher und den Händler sicher und schnell abzuwickeln. Wir erfahren dabei von PayPal selbst nur deine Emailadresse und umgekehrt. Die eigentlichen Bankinformationen und hinterlegten Kreditkarten Bleien intern bei PayPal hinterlegt und werden nicht an das Shopsystem übermittelt.
Was bedeutet "Payment Pending"?
Vereinzelt kann es bei Bezahlungen mit Amazon, Kreditkarte oder PayPal vorkommen, dass die Bezahlung noch nicht abgeschlossen ist, also den Status “pending” erhält. Dies kommt vor, wenn die Bezahlung zB. durch PayPal einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird oder dein Konto nicht ausreichend gedeckt ist. In diesem Fall wird deine bestellung zwar bearbeitet, aber noch nicht verschickt. Um eine schnelle Auslieferung zu ermöglichen bitten wir dich mit dem jeweiligen Bankinstitut Kontakt aufzunehmen und dich nach evt. Problemen zu erkundigen.
Wie kann ich die Umsatzsteuer zurückerhalten?
Privatkunden: Für Umsatzsteuer-Rückerstattungen bitten wir dich, das jeweils zuständige Finanzamt bzw. Zollamt zu kontaktieren. Aufgrund des hohen zusätzlichen Arbeitsaufwands können wir nachträglich keine Rückerstattungen der Umsatzsteuer vornehmen. Wir bitten um dein Verständnis.
Firmenkunden: Firmenkunden werden gebeten den Firmennamen in der Rechnungsadresse anzuführen und die UST-ID in das Kommentarfeld einzutragen. Wir stellen anschliessend eine B2B Rechnung aus, welche beim Finanzamt eingereicht werden kann.
Wo ist meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung ganz einfach in deinem Benutzeraccount nachverfolgen.
Meine Bestellung ist nicht komplett.
Abhängig der von dir bestellten Produkte kann es sein, dass deine bestellung in mehreren Sendungen zugestellt wird. Besonders bedruckte T-Shirts und Hoodies werden separat per EU – Maxi Brief verschickt und können daher etwas länger dauern.
Wie schnell werden Bestellungen verschickt?
Unsere Bestellungen werden täglich bearbeitet und jeweils am Vormittag an unseren Versandpartner DPD übergeben. In der Regel wird deine Bestellung also am nächsten Tag verschickt, bzw. wenn du in der Nacht oder am Morgen bestellst, evt. noch am selben Tag.
Kann ich Bestellungen an eine DHL - Packstation verschicken?
Nein. Mit unserem Versandpartner DPD ist eine Lieferung an eine DHL Packstation nicht möglich. Du kannst als Lieferadresse alternativ einen DPD Shop (nach Absprache mit dem Betreiber) angeben.
Kann ich Bestellungen an meine Urlaubsunterkunft schicken?
Wir schicken deine Bestellung dort hin, wohin du sie gerne hättest. Wenn du sehr kurzfristig bestellst, können wir deine Order auch an ein Hotel oder Ferienwohnung schicken. Hierzu bitten wir dich, dies zunächst mit dem Vermieter/Hotel abzuklären und uns die komplette Adresse (Unterkunft als Empfänger, Name des Gastes im Adresszusatz, sowie Telefonnummer) online als Lieferadresse anzugeben.
In der Regel kommen Bestellungen in die Unterkunft genau so schnell an, wie bei dir zu Hause. Die jeweiligen Versandzeiten kannst du unseren Versandinformationen entnehmen.
Bitte Bedenke: Eine Änderung der Versandadresse ist nachträglich nur in den jeweiligen Versandzonen möglich. Sollte der Versand an die neue Versandadresse teurer sein, müssen wir den Differenzbetrag berechnen. Eine Änderung der Versandadresse bzw. eine Lieferung an eine Unterkunft in der Schweiz empfehlen wir dir nicht. Durch die Zoll-Bearbeitung kann es zu ungeahnten Verzögerungen kommen, sodass eine termingerechte Zustellung nicht möglich ist.
Von wo werden die Produkte verschickt?
Wir arbeiten mit verschiedenen Logistikpartnern in Deutschland, Österreich und Großbritannien zusammen. Grundsätzlich versuchen wir, alle Produkte in einer Sendung zuzustellen. Sollte dies nicht möglich sein, können Bestellungen in mehreren Sendungen verarbeitet werden. In diesem Fall entstehen keine zusätzliche Kosten für den Kunden.
Alle bedruckten T-Shirts und Hoodies werden aus Großbritannien verschickt.
Was kostet der Versand?
Jede Versandzone hat ihre eigenen Versandkosten. Weitere Infos findest du HIER.
Wie lange dauert der Versand?
Jede Versandzone hat ihre eigenen Regellaufzeiten. Weitere Infos findest du HIER.
Meine Sendung ist beschädigt - was nun?
Jede Sendung verlässt unsere Hände absolut unversehrt und sicher verpackt.
Sollte eine Sendung dennoch beschädigt bei dir ankommen, bitten wir dich, dies bereits bei Empfang gegenüber dem Zusteller zu vermerken. Bitte dokumentiere den Zustand des Kartons und der Waren und sende uns Bilder zu. Dann können wir mit dem jeweiligen Spediteur in Kontakt treten und den Schaden melden.
Kann ich meine Bestellung an eine Kaserne/Militärbasis in Europa versenden?
Grundsätzlich ja. In diesem Fall bitten wir dich, die genau Lieferadresse vorher mit den Verantwortlichen abzusprechen.
Meine Bestellung wurde zurückgeschickt - was nun?
In dem seltenen Fall einer Rücksendung an uns wegen Nicht-Zustellung, musst du uns bitte anschrieben. Wir werden deine Bestellung dann nach abspräche mit dir neu Versenden. Zusätzliche Versandkosten wegen nicht-zustellung, falscher Adresse oder Rücksendung müssen vom Kunden übernommen werden.
Mein Paket wird bald zugestellt, aber ich werde nicht zu Hause sein - was kann ich machen?
Solltest du am Tag der Zustellung nicht zu Hause sein, empfehlen wir dir einen Zettel an der Tür zu hinterlassen, mit der Bitte das Paket für dich an einem Bestimmten Ort im Haus abzulegen.
Mit etwas Glück und auf eigenes Risiko, legt der Zusteller dein Paket wie gebeten ab.
Meine Bestellung wurde zugestellt, aber ich habe nichts erhalten?
Sobald deine Bestellung unserer Lager verlässt wissen wir leider genau so viel/wenig wie du. Wenn deine Bestellung offiziell zugestellt wurde,du aber kein Paket erhalten hast, bitten wir dich mit der Tracking Nummer direkt bei DPD nachzufragen. Eventuell wurde dein Paket in einem Paketshop oder bei einem Nachbarn für dich hinterlegt.
Sollte dies nicht erfolgreich sein, kannst du uns jederzeit per Email oder WhatsApp schreiben. Wir werden dann eine Nachforschung beantragen.
Kann ich meine Bestellung an eine Kaserne/Militärbasis im Ausland verschicken?
Solltest du deine Bestellung an eine Militärbasis ins Ausland verschicken, bitten wir dich dies zunächst anzufragen und uns die jeweilige Militärbasis zu nennen.
